سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 19 أغسطس 2026

في Raphia Group نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مميزة لعملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، ونرجو منك قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
غير مستخدم أو تم تجربته بشكل يؤثر على حالته.
غير متضرر أو متسخ.
محتفظًا بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به.
مصحوبًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

يحق لنا رفض طلب الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومحتفظًا بالتغليف والملحقات الخاصة به.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المنتج البديل المطلوب.

في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.

وفي حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لطريقة الاسترداد المتاحة لدينا.

المنتجات المعيبة أو التي تم استلامها بشكل غير صحيح

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود الخطأ أو العيب، سنعمل على توفير الاستبدال أو الاسترجاع المناسب دون تحميل العميل تكلفة إضافية ناتجة عن الخطأ من جانبنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، خصوصًا في الحالات التي يكون فيها المنتج:

مستخدمًا أو تم تركيبه أو تشغيله بطريقة تؤثر على حالته.
تالفًا بسبب سوء الاستخدام.
غير محتفظ بتغليفه الأصلي أو ملحقاته.
متضررًا نتيجة التعامل غير الصحيح بعد الاستلام.
من المنتجات التي لا يسمح طبيعتها أو حالتها بإعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة، متى كان ذلك منطبقًا.

ويتم تحديد أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعة المنتج وحالته.

تكاليف الشحن

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانب Raphia Group، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للإجراءات المعتمدة.

أما في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأي سبب لا يرجع إلى وجود عيب أو خطأ من جانبنا، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام المتعلقة بالعملية.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف.
المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور المنتج عند الحاجة.

قد نطلب معلومات أو صورًا إضافية للتأكد من حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.

فحص المنتجات

بعد استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال.

في حال استيفاء المنتج للشروط، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.

وفي حال عدم استيفاء المنتج للشروط، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج إلى العميل.

استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، أو من خلال وسيلة استرداد مناسبة يتم الاتفاق عليها حسب الحالة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم، ولا تتحمل Raphia Group مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

الطلبات التي تم شحنها

إذا تم شحن الطلب بالفعل ثم طلب العميل إلغاءه أو استرجاعه، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع عادي وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، وقد يتم خصم تكاليف الشحن أو الاستلام إذا كان ذلك منطبقًا على الحالة.

المنتجات المخفضة والعروض

قد تخضع المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، وسيتم توضيح أي شروط خاصة مرتبطة بالعرض وقت الشراء.

التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحتفظ Raphia Group بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات خدماتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المتاحة على الموقع.

Raphia Group