سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
في Raphia Group نحرص على توصيل طلبات عملائنا بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح سياسة الشحن والتوصيل التالية آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده واستلام جميع البيانات المطلوبة من العميل.
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج وتوفره وحجم الطلب.
قد تتأخر عملية تجهيز الطلبات خلال فترات العروض والخصومات والمواسم والأعياد نتيجة زيادة حجم الطلبات.
مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن المستخدمة.
عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تزيد المدة في بعض المناطق النائية أو خلال فترات الضغط والمواسم.
مدة التوصيل المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم.
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.
قد تختلف إمكانية التوصيل وتكلفته حسب المحافظة أو المنطقة أو العنوان المحدد عند إتمام الطلب.
في حال وجود منطقة لا يمكن توصيل الطلب إليها، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الحل المناسب.
رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن وفقًا لموقع العميل وحجم أو وزن الطلب وطريقة الشحن المتاحة.
قد تختلف رسوم الشحن من منطقة إلى أخرى.
وسيتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء أو تأكيد الطلب، حسب طريقة الطلب المتاحة على الموقع.
بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي يقدمها، بما في ذلك:
الاسم بالكامل.
رقم الهاتف.
المحافظة.
المنطقة.
العنوان بالتفصيل.
أي معلومات إضافية تساعد مندوب التوصيل على الوصول إلى العنوان.
لا تتحمل Raphia Group مسؤولية التأخير أو فشل عملية التوصيل الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
التواصل مع العميل
قد تقوم الشركة أو شركة الشحن بالتواصل مع العميل عبر الهاتف لتأكيد الطلب أو تحديد موعد التوصيل.
يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المقدم عند الطلب صحيح ومتاح لاستقبال المكالمات.
في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم الرد على مندوب التوصيل، قد يتم تأجيل عملية التسليم أو إعادة الطلب إلى الشركة، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا كانت منطبقة.
استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة الطرد وعدم وجود علامات واضحة على التلف الخارجي.
في حال وجود تلف واضح في الطرد، يرجى توثيق الحالة بالصور والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
التأخير في التوصيل
نحرص على الالتزام بمدة التوصيل التقديرية، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:
الظروف الجوية.
الأعياد والمواسم.
زيادة حجم الطلبات.
مشكلات شركات الشحن.
الظروف الطارئة.
المناطق النائية.
أخطاء أو نقص في بيانات العنوان.
أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
في حال حدوث تأخير كبير، سنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومحاولة حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
الطلبات المرتجعة بسبب عدم الاستلام
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو رفض الاستلام أو عدم إمكانية التواصل معه أو تقديم عنوان غير صحيح، فقد يتم إعادة الطلب إلى الشركة.
في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال طلب إعادة إرسال الطلب، وذلك وفقًا لتكلفة الشحن الفعلية.
تغيير عنوان التوصيل
إذا أراد العميل تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
لا يمكن ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد يترتب على تغيير العنوان رسوم إضافية حسب الحالة.
الشحن المجاني
في حال تقديم عروض تتضمن شحنًا مجانيًا، يتم تطبيق الشروط الخاصة بالعرض خلال فترة سريانه.
ويحق للشركة تحديد المناطق والطلبات التي يشملها عرض الشحن المجاني وفقًا لشروط كل عرض.
فقدان أو تلف الشحنة
في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الطلب وأي معلومات أو صور متاحة.
سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن ومتابعة المشكلة لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المتاحة على الموقع.
Raphia Group