الأسئلة الشائعة
فيما يلي أهم الأسئلة الشائعة التي قد تساعدك في معرفة المزيد عن الطلبات والمنتجات والشحن والاستبدال والاسترجاع.
- كيف يمكنني إجراء طلب؟
يمكنك تصفح المنتجات المتاحة على الموقع، واختيار المنتج المطلوب، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإتمام خطوات الطلب وإدخال بيانات التوصيل المطلوبة.
- كيف يمكنني معرفة تفاصيل طلبي؟
بعد إتمام الطلب، يتم التواصل معك من خلال بيانات الاتصال التي قمت بتسجيلها لتأكيد الطلب ومتابعة إجراءات التجهيز والتوصيل.
- كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟
عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب نوع المنتج وتوفره وحجم الطلب، خاصة خلال فترات العروض والمواسم.
- كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب موقع العميل وشركة الشحن.
- هل يتم التوصيل إلى جميع المناطق؟
يتم التوصيل إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا. قد تختلف إمكانية التوصيل وتكلفته حسب المحافظة والمنطقة والعنوان.
- ما هي تكلفة الشحن؟
تختلف تكلفة الشحن حسب موقع العميل وحجم أو وزن الطلب وطريقة الشحن المتاحة، ويتم توضيح تكلفة الشحن قبل إتمام الطلب أو عند تأكيده.
- ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وسنعمل على معالجة المشكلة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يرجى تصوير المنتج والطرد عند الاستلام والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة ورقم الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومحتفظًا بالتغليف والملحقات الخاصة به.
- هل يمكنني استرجاع المنتج؟
نعم، يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- ما المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي لا تكون بحالتها الأصلية أو التي لا تحتوي على التغليف والملحقات الخاصة بها.
وقد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة بحسب طبيعتها.
- من يتحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية وفقًا للحالة.
أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأي سبب لا يرجع إلى خطأ من جانبنا، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو وسيلة الاسترداد المتاحة.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكنك التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لطلب إلغاء الطلب.
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنحاول إلغاءه قبل الشحن. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يخضع الإلغاء لشروط الشحن والاسترجاع.
- هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
يمكنك التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لطلب تغيير العنوان، ولكن لا يمكن ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات.
- ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند وصول الطلب؟
قد يتواصل معك مندوب الشحن لتحديد موعد آخر للتوصيل.
وفي حال تعذر التواصل معك أو تكررت محاولات التسليم دون استلام الطلب، قد يتم إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسالها.
- هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
تتوفر وسائل الدفع وفقًا للخيارات المتاحة على الموقع وقت إتمام الطلب، وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب المنطقة والطلب.
- هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نحرص على حماية بيانات العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
- هل يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
نعم، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال ووسائل التواصل المتاحة على الموقع، وسيساعدك فريقنا في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والمنتجات والشحن والاستبدال والاسترجاع.
- أين يمكنني معرفة المزيد عن سياسات المتجر؟
يمكنك الاطلاع على صفحات السياسات الخاصة بنا لمعرفة جميع التفاصيل:
سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية
Raphia Group
الموقع الإلكتروني: https://raphiagroup.com/